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业务化方面，业务驱动型的IT服务组织，服务能力建设以驱动业务发展为主；
数据化方面，集中化的数据管理与分析服务，实现数据资产的业务价值最大化；
智能化方面，人工智能与机器学习算法应用，在提升服务效率和质量的同时，有效降低服务成本；
敏捷化方面，需求快速响应，产品快速迭代，应用频繁部署，容量快速扩展。
用友服务不断优化服务模式及服务手段，以为企业提供更便捷的服务通道、更极致的服务体验、更专业高效的服务保障，从而促进企业数智化服务运营管理转型升级。2021年上半年，用友针对大型企业的支持服务实现多层面的增长。其中，标准产品支持服务收入同比增长22%、运维服务云收入同比增长68%、老客户服务续约率达93%。
越来越多的大型企业，包括贵州茅台、鞍钢集团、中国远大、中广核、威立雅（中国）、广东天禾农资等选择用友服务，以重构IT运维服务管理体系、搭建数智运维管理服务平台，实现智能运维转型。
用友服务已进入数智运维时代，充分考虑用户体验，以服务为导向，将繁琐的流程通过自动化、智能化、移动化的手段，采用敏捷的管理方式，助力企业向数智运维转型，并持续向“智服务、轻管理、敏沟通”升级，赋能企业IT服务新价值。
多年来秉承“及时、专业、真诚“服务方针的用友高端业务支持服务受到客户的肯定与认可，今年喜获“2020软件与云服务IT运维支持服务用户满意度第一”、“2020中国IT服务领军企业”、“2020中国IT服务卓越智能运维服务商“三项大奖，并入选中国信创运维10强、中国智能运维100强榜单。
