山西辉能科技以生产特高压电力传感器、环保除尘设备为主的现代科技型企业公司技术力量雄厚，拥有博士、硕士及本科的专业技术人员60多人，集科、工、贸为一体的高新技术双软企业，主要研发、生产、销售特高压电力系统自动化、电力系统软件、电力在线监测、环保系统自动化、环保系统软件、环境在线监测、环保智能物料回收装置、智慧城市动态防雷系统等高新技术产品。

随着数字化时代的到来，企业已经逐渐认识到了信息化升级的重要性，而在这个过程中，企业需要借助数智化技术来提升业务创新能力。而在数智化技术的应用中，供应链、生产和财务系统作为企业数字化转型的核心板块之一，对企业的业务创新能力的提升至关重要。

过去，山西辉能除财务使用简单总账、财务报表系统外，OA使用市面上免费系统以外，其他日常业务及供应链、生产业务均缺少系统管理，更没有结合产供销、业财税一体的解决方案。

通过用友YonSuite的系统建设，不仅能够满足企业数字化转型的需求，还可以提高企业的运营效率和管理能力，为企业的业务创新提供支持。使山西辉能从原材料采购到产品生产、销售等业务全面实现信息化建设,实现业财一体化，报表查询更加便捷，工作效率全面提升。

一、初识用友YonSuite客户成功 

项目上线成功后，用友YonSuite客户成功开始为辉能科技提供服务。最开始的时候，辉能科技认为客户成功就是以前软件时代的服务部门，帮助解决各种系统问题的。但实际上YonSuite客户成功经理更为主动的介入到了辉能系统日常的应用中，协助山西辉能处理系统问题，当系统遇到问题时，客户成功经理会为山西辉能提供技术帮助和支持资源，跟进问题处理直至问题最终解决。

辉能科技认为：自从客户成功的介入，需求响应速度变快了，问题处理效率提高了。以前我遇到问题，服务老师工作比较忙，不能及时跟进问题，导致之前的遗留问题，找在线老师每次接入是不同的老师，我的问题需要重复的去沟通去解释，会有些不方便的地方。客户成功经理能够给出一些关键业务建议，不是单纯的为了解决问题而解决问题，会告诉我一些操作或者参数调整对我整个系统的影响。

客户成功经理会为我们提供培训，增强了我对系统的熟悉程度，使用起来更加得心应手。同时客户成功经理会为我们提供年度运营报告，针对我公司的整个系统的使用情况，做一个总结，给出一些建议，提高我们公司的信息化水平，向去年我们的生产销售模块一直没有使用起来，老师也是多次跟我们沟通，帮助我们使用起来。

二、YonSuite客户成功加速辉能科技业务创新 

不仅是系统问题的解决，遇到的业务处理问题，另外客户成功经理会提供一些业务上的建议，结合企业的业务情况，配置系统流程，设计出适合客户公司的业务流程和审批流程。

比如2022年山西辉能遇到的一个问题：研发采购交易类1型，怎么入研发费用科目？

客户成功老师提出了两个方案：一个是入库到票记入研发费用；另一个是入库入库存商品科目，领用入研发费用。并详细讲解了两个方案的实现过程，让客户自己选择，帮助客户切实解决了财务上的困扰。

这有两方面好处，一方面YonSuite客户成功给出的业务建议都是基于数千家客户以及行业的实践积累，确保符合管理合规性与准确性。另一方面，所有的业务流程都可以在YonSuite系统中实现，因此可以快速落地执行，产生对应的业务价值。

客户成功不同于以往服务部，不是以解决问题为业务驱动的，更多的是将视角转向对客户的业务引导，提供可行性的建议，使得客户业务管理更加合理、合规，驱动业务成功。

三、辉能科技眼中的YonSuite客户成功 

“YonSuite客户成功经理对我们帮助特别大”， 山西辉能项目经理感慨到。

首先，快速解决了遗留问题，一些由于期初配置导致的问题，尽管处理起来复杂，客户成功经理还是很有耐心的帮助我处理，最终得到圆满的解决。

其次，对系统应用价值感知提升，前期因为数据和账务问题，加上我对系统又不熟悉，让我觉得系统有些难以上手。经过客户成功经理的指导，让我慢慢去了解学习，经常遇到问题就给我解释系统逻辑和业务逻辑，现在我发现YonSuite系统的设计是很完善，功能也很强大。总之非常感谢客户成功经理的帮助。

上海企通   成就数字智能企业！成就数字孪生世界！