天津欧派家居T+信息化应用

企业概况

欧派家居集团股份有限公司成立于1994年，2009年成立“广东欧派集团”，是中国整体橱柜行业的领先品牌，率先将欧洲“整体厨房”概念引入中国，开创了中国工业化生产现代厨柜的先河，被誉为中国“厨房革命”的倡导者、整体橱柜的领潮人，是国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商。欧派企业以整体橱柜为龙头，带动相关产业迅猛发展，形成了欧派整体橱柜、欧派整体卫浴、欧派整体衣柜、欧派厨房电器、欧派酒店厨具、欧派装饰工程、奥维实体面材、绿海医疗器械保健用品等多个产业组成的企业集团，共同推动欧派企业不断迈向新的高峰。

天津欧派家居公司是欧派集团在天津地区唯一经销商。下属30多家门店，以欧派店、友邦店为不同品牌，现在规划新品牌“大家居”作为家居定制和软装体验一体化门店业务。

公司员工将近500人，下设2个津滨大区、津海大区两个销售中心，每个销售中心管理15家左右门店和一个安装维护部，其中销售人员达到150人左右，安装部人员100人左右。辅助和运营部门共计20个

该公司以门店销售为主要经营模式，大部分门店入驻家居城，独立结算，不走商城统一收款模式。门店客户确定购买意向，选择家具款式、材质后，先交一部分定金。待设计师上门量尺后，核算出整套家具的价格，进行内部报价单审核，审核通过后，告知客户缴纳全款，生成销售订单，计入预收账款。此时可以进行定制采购入库，当定制产品到货后，再出库给客户进行上门安装。

岗位说明

一、 门店销售人员：

1、与消费者达成购买协议，收取定金。

2、根据设计师上门良好的尺寸和材料需求量，根据协议价格，制作报价单，提交订单部审核。

3、根据审核通过的报价单，与客户收取其余全款，入预收款。

二、 订单部专员：

1. 审核门店销售人员制作的报价单。

2. 将审核通过的报价单，生成销售订单，并审核。

三、 安装部内勤：

1. 根据销售订单，生成销货单并审核。

2. 供应链服务中心人员（采购专员）

3. 确认采购供应商、品种、数量、金额，制作采购订单。

4. 根据采购订单生成进货单，一并生成采购入库单。

四、 仓库内勤：

1、待库存满足订单出库条件，根据销货单进行销售出库。

管理诉求

• 店员的心声：我们的订单每天这么多，周期还很长，每个客户从交定金、上门量尺、报价、付款、上门安装，这么多过程，客户经常给我们打电话问我们到哪个环节了，我们还得跟设计师、审核员、安装师电话沟通，回答慢了、错了都会造成客户满意度降低。要是有一个系统能让我们随时知道客户的订单的跟踪环节就好了。

工程师：这个我们有，不管是报价单、销售订单、收款单、都能一键联查，要是没有数据，证明就没有到这个环节。非常方便准确，就不用再去麻烦别人了。第一时间把信息反馈给客户就好了。

• 店员心声：我们都是先收钱再安装，而且定金，设计师上门量尺后确定项目全款，再让客户到店交齐余款，再给安装，这个你们能做出来吗？

工程师：可以的，我们从系统里都把这些做成预收款，再从单据中增加一个“收款类型”区分是定金还是合同余款，这样通过查询客户，就能查出这个客户一共有几笔交款了。

• 订单审核专员：店面这么多，我每天都要快下班的时候才会收到一天的订单，每张订单都要20种左右的材料，还得要求第二天就给出审核结果，这不是天天让我加班吗？店员给我的报价单因材料差异小很容易出错，我都审核完了，他们又找我修改，我还得重新计算，太崩溃了。

工程师：想不加班还不简单，门店日常接单后就直接填写报价单，提交后，您随时就能从系统中查到，并及时做审批，如果有问题当即就退回给门店，这样修改还有历史记录。不会找不到源头了。

• 安装师傅：为什么每次客户都找我麻烦，明明是按照公司给的订单明细，客户却说跟他承诺的不一样。也没有个依据。这不是难为我吗？

工程师：系统中从报价单审批后生成的订单，再到您这边的销货单和出库单都是联查的，客户都会在纸质版的报价单中签字确认，这样您拿出原稿，到底是谁的问题，一目了然，不会再吃哑巴亏了。

• 财务主管：钱！钱！钱！你们总给客户打折，到底做这个还赚不赚钱。各种广告费、代垫费、管理费，这么多怎么管理？

工程师：我们在做每一笔费用记录的时候都可以按部门和门店进行归集，从系统的灵活报表中，可以设置为不同部门的费用表和利润表。让我们的经营情况一目了然。

• 公司老板：这两年门店是开了不少，但是每天每个店面收入多少，盈利多少，亏了还是盈利了，我都不知道啊，找谁要说的数据都不一样。最起码我要知道哪些产品好卖，哪些有市场，我要规划未来的企业定位和发展方向啊，你看老李家公司，都要上市了，我这还不知道公司经营数据呢。

工程师：作为老板，您要把握整个公司的经营方向，公司就像行驶在大海中的巨轮，你就是那个船长，作为指挥者，你要时时刻刻了解到公司的经营数据，手机移动端，让您随时随地掌握公司的经营数据，各个门店的销售收入、毛利分析、成本费用一目了然，系统中国管理全视图让您在做企业例会时，随时展现经营数据，作为您经营的有力的指导数据。

实施交付

• 系统参数及基础档案设置（要有说明及产品截图）

• 业务流程（要有说明及产品截图）

• 报表展现（要有说明及产品截图）

客户在2015年11月选型，12月签订合同，一期购买财务10个点，业务15个点，先把门店接单、报价、收款、安装和总部财务管理进行上线，二期再做会员、促销等实施。今年1月财务、业务模块正式上线。

一、 系统参数及基础档案设置

1. 业务流程设置为“进货单立账“”销货单立账“模式。

2 销售业务收入按不同品牌分为“欧派”“友邦”“大家居”三部分。

3 按照不同品牌、不同门店进行常规、样品、残品的仓库划分。

4. 销售价格带出政策，设置存货批发价和客户协议价作为带出策略

一、 业务流程

1. 定金收取以预收款单形式录入系统。

2 门店人员根据设计师上门的设计图纸分解，在系统中制作报价单，提交总部订单部审核。流程审核为一级审核（制单人——订单部审核员）。

3 有订单审核人生成销售订单，并审核。

4. 门店人员根据已审核的销售订单的合同余额找客户收取“合同余款”，作为预收款录入系统。

5. 采购根据销售订单生成采购订单、进货单，并入库。

6 安装部根据销售订单生成销货单进行安装派单。

7仓库根据销货单进行销售出库。

一、 报表展示

1. 财务关注的管理费用明细表和按部门的利润表一目了然。

2采购部能及时了解接单和进货的统计。

3 门店能实时查询客户实收金额、应收金额、累计余额。

4 按照合同编号查询客户的合同信息。

价值展现

1、 将门店从接单、收款、审核、发货、安装统一管理，提高了数据的准确性和及时性。

2、 门店数据查询的时间从原来的每单10分钟，缩短到每单1分钟。提高了客户满意度。

3、 订单部审核的返工审核率降低了50%。

4、 高效的办公系统，使得客户又扩张了一个品牌，半年内增加了一个新的业务门店。

推广落地

欧派家居在天津的知名度可以说是高大上的品牌，虽然价格高，但是认可度和购买度也高。该客户在行业中属于同类产品的高端市场。是很多企业的标杆和参考对象。重销售轻生产的模式，门店数量达到20-30多家的起步是这类行业的特点。同时，我们的畅捷通T+产品对门店管理的可复制性和可变通实现的业务流程是客户快速上线应用的优势。

针对这样的客户，我们可以利用小型打单会，做品牌效应的行业推广会。我们将在二期会员促销实施后，进行整个项目的案例包装做成手册，在天津地区的建材市场进行派单和商机挖掘。在天津地区，我们现在又在谈判一家高端的定制家具生产销售公司，也时门店连锁销售，客户预算50万，已经在商务谈判阶段。